안녕하십니까. (주)천류/마탄자 기획조정실장 강길우입니다.

고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
오랜기간 동안 관리자가 신경을 썼어야 했던 부분임에도 불구하고,
담당자가 바뀌는 과정에서 A/S실과 소통이 원할치 못해 고객들께 답변을 못 드렸었습니다.

특히, 낚시라는 취미는 출조일이 정해져 있는 경우가 많고
때문에 고객들의 문의를 처리하면서 속도와 정시성이 중요한데 그 부분을 제가 놓쳤습니다.

다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.
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[답변]

방문 수리는 가능하지만, 고객께 권장해드리고 있지 않습니다.
A/S실에 고객응접실이 따로 없어 대기하실 때 불편하실 수 있습니다.

타치우오의 경우, 보증서와 훼손절번을 가지고 계시면 무상수리가 가능합니다.
방문해주신다면 본사 2층의 A/S실(ROD)에서 수리담당자가 상담해드리겠습니다.

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수리 맡기고 싶으신 경우면,

1) 051-264-8915로 전화해 주시면 되겠습니다.
천류/마탄자 사무실 통합번호이며, A/S실이 전화를 받고 있지 않다면 바로 연결 가능합니다.
또한 제품마다 A/S 정책이 다른데, 그 부분 역시 전화상담을 통해 확인하실 수 있습니다.
https://www.cmsvc.kr/proxy/bbs/16

2) 혹은 천류/마탄자 A/S 서비스 사이트를 이용해주시면 되겠습니다.
https://www.cmsvc.kr/에 방문하시어 A/S 접수신청을 통해 양식을 작성하시면 되겠습니다.
A/S접수신청 이후 특이사항이 있으면 A/S실에서 연락을 드리고 있습니다.

3) 수리대, 기타 부품을 구매하고 싶으신 경우면, 동 사이트의 소모품 샵 카테고리를 활용해 구매하시면 되겠습니다.
https://www.cmsvc.kr/
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앞으로는 고객님을 불편하게 했던 1대1 문의 채널들을 통폐합하여 서비스센터 내 1대1 문의 게시판만 활용할 예정입니다.

천류-마탄자 통합 A/S 센터를 개설하면서,

1) 천류홈페이지 내 1대1 문의게시판
2) 마탄자홈페이지 내 1대1 문의게시판
3) 서비스센터 내 천류 A/S 1대1 문의게시판
4) 서비스센터 내 마탄자 A/S 1대1 문의게시판

총 4채널을 관리해야 되는 문제점이 있었습니다.


그런 문제 가운데 A/S 담당자의 지속적 교체로 관리가 제대로 이뤄지지 않았던 실정이었습니다.
현재는 3),4)에 해당하는 A/S 문의게시판 정도만 어느 정도 활용되고 있었습니다.

현재 천류/마탄자는 혁신업무기구를 창설해 혁신 중에 있으며,
CS도 혁신과제에 해당하는 부분이 있습니다.
혁신과제 수행을 통해 고객중심의 CS가 될 수 있도록 혁신하고 노력하겠습니다.
감사합니다.