천류 마탄자 서비스센터

운영자

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안녕하십니까, 천류/마탄자 CS업무담당자입니다.

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[기포현상 A/S 정책변동]

2023년 말, 천류는 민물대 기포현상에 대한 수리 방법을&nbsp;새 절번 교체 ▶ 도장 재작업 형태로 하는 A/S정책변동이 있었습니다.

공식홈페이지 1대1 문의나, 고객의 소리 문의를 통해 글을 남겨주신 분들께는 안내가 되었으나,

일반적인 고객들께 광범위한 공지를 하지 못하고 있었습니다.

정보 안내와 공식적 공지가&nbsp;늦은 점 대단히 죄송합니다.&nbsp;

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[정책변동의 이유]

기포현상이 구매자 관리 부실의 문제인지, 도장공정상의 문제인지 확인되지 않는 측면임에도&nbsp;불구하고

천류는 매번 새 제품을 사용해 절번을 교체해드리고 있었습니다.

그러나, 2023년 이후 물가상승과 환율상승으로 인해 원재료인 탄소섬유 원단의 구매 가격이 상당히 상승했습니다.

제조한 새 절번들을 완제품화해 판매하는 것이 아닌, 무상 수리품에 공급함으로 오는 비용 부담이 매우 커졌습니다.

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[기포현상에 대한 내용]

절대 다수의 기포 현상은&nbsp;민물 민장대에서 발생하며, 천류 뿐만 아니라 한국-일본의 타 조구사의 제품에서도 공통적으로 나타나는 현상입니다.

조구사 엔지니어들, 도장 작업자들끼리 모여 실험이나 토론을 해보았으나 아직도 명확한 기포 현상의 이유는 밝히지 못하였습니다.

다만, 하나의 이유가 아닌 복합적인 원인(사용 후 보관 방법, 사용 후 보관 온도, 물에 담근 후 사후관리, 카본 원단의 흡습 등)으로 인해 발생하는 것으로 추정중입니다.

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[고객님께 드리는 부탁 말씀]

기포 현상은 기능상 문제되지 않습니다.

그럼에도 낚시활동을 함에 있어 심미감은 매우 중요한 요소임을 충분히 공감하고 있습니다.

그렇기에 당연하게도 천류는 기포현상 수리를 원하는 고객을 위해 기포수리를 해드릴 것입니다.

다만 수리하는 방법론적 측면에서 고객께 양해를 구하고 싶습니다.

재도장 작업은 특히 시즌이 끝나고 몰아서 하는 것이 작업 효율에 좋습니다.

시즌 중에 맡겨주시면 재작업하는 것이 생각보다 더딜 수 있습니다. 이 부분 양해부탁드립니다.

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감사합니다.

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13	2023년 말부터 시행해온 기포수리 정책 안내 운영자 25.07.25	54
12	250714 재고 관련 전산오류 공지 운영자 25.07.14 1	39
11	낚시대와 릴을 함께 보낼 때 A/S정책 안내(2023.8.21) 운영자 23.08.21 1	2300
10	A/S 배송정책 변경 안내(2023.8.30 수정) 운영자 23.07.14	2103
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3	A/S 진행절차 안내 운영자 21.12.29	1115
2	(주)천류-마탄자 고객서비스 홈페이지 오픈 운영자 21.12.27	971
1	품목별 A/S 규정 안내(2024.07.25 수정) 운영자 21.12.27	2621

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